Política de devoluciones y reembolsos

Política de devolución y anulación: Para solicitar la devolución del dinero por producto no conforme, deberá ser dentro de los primeros 10 días hábiles desde que recibió el producto y completar el siguiente Formulario de Reclamos

Tenga en cuenta los requisitos para la devolución del producto, anulación de la compra o devolución del dinero:

Condiciones:

El único beneficiario de la garantía será el comprador original, es decir, la persona que compra con el fin de destinarla a uso personal, familiar, comercial o industrial, al cliente a quien le facturó de Purificadores Nacionales la operación de compra.
El cliente debe acreditar la compra realizada a la empresa Purificadores Nacionales. Para esto debe presentar la Factura de compra, Boleta, o Guía de Despacho.
El producto a devolver o cambiar se debe encontrar con todos sus accesorios y todo el contenido entregado según lo definido en el Manual de uso de cada producto. Caso contrario, Purificadores Nacionales se reserva el derecho de aceptar o no la devolución del producto.
El producto a devolver o cambiar debe estar limpio, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
El producto será retirado por el domicilio indicado por el cliente a través de un proveedor logístico a cargo de Purificadores Nacionales, (o bien Purificadores Nacionales se reserva el derecho a solicitar) Una vez devuelto el producto a casa central, se devuelve al cliente el total de la factura abonada.
El comprador tiene el derecho de retracto de su compra dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la aceptación de compra.
La presente garantía no cubre daños, golpes ni otros fenómenos o accidentes ocurridos luego de la entrega de la unidad a su comprador.
Purificadores Nacionales no se responsabiliza por las consecuencias que pudieran derivarse de la utilización de la unidad luego de vencido el término de su vida útil, cuya duración y demás características están estipuladas en el manual de usuario del producto.
No habrá devolución o anulación de compra de los productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como de productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco habrá devolución o anulación de compra de los productos instalados, arrendados.
Anulaciones de compra por errores de compra (entiéndase, elección de cantidad de cuotas o medios de pago, o compras duplicadas) se realizarán únicamente previa al despacho del producto.

Política de cambio: Para cambio de productos es necesario completar el Formulario de Reclamos

Se realizan cambios por fallas de productos, dentro del año de la garantía de fábrica:

Falla de Fábrica A: Producto o accesorio recibido con rajaduras y/o roturas. Se cambiará la parte defectuosa.

Falla de Fábrica B: Producto recibido con faltante de piezas y/o accesorios. La descripción en la web del producto especifica claramente los accesorios y piezas totales del producto. Se enviará el accesorio faltante.

Falla de Funcionamiento A: Pérdida de granos de carbón. En caso de haber realizado el reclamo por un purificador con pérdida de carbón, se cambiará la unidad purificadora defectuosa por una nueva.

Falla de Funcionamiento B: En caso de pérdida de agua. En caso de haber realizado el reclamo por un purificador con pérdida de agua, Purificadores Nacionales asistirá al usuario para que logre la correcta conexión del producto. Si esto no soluciona el inconveniente, se cambiará la parte defectuosa por una nueva o se realizará cambio de producto completo.

Falla de Funcionamiento C: Detección de gusto a cloro o desagradable en el agua post filtración, se cambiará la unidad purificadora defectuosa por una nueva o se realizará cambio de producto completo.

En caso de no resolverse estos inconvenientes arriba citados con las acciones pre – establecidas, Purificadores Nacionales toma por válida la garantía con el nuevo plazo (post acción).

En todos los casos, la logística de cambios o devoluciones de producto se encuentra a cargo de proveedores logísticos externos contratados por la empresa. Los tiempos logísticos entre entrega y contra entrega son estimados, y pueden variar, sin previo aviso.

Purificadores Nacionales reserva su derecho a establecer sus políticas de cambios, y elegir su prestador de servicio de entregas con su modus operandi respectivo.

Limitaciones de la garantía:

Límites de garantía:
- Cumplimiento de la manipulación según Manual de Usuario: La empresa Purificadores Nacionales limita su responsabilidad respecto de la atención de reclamos, al cumplimiento de las especificaciones técnicas y funciones determinadas en el manual de uso y la descripción en la página web de cada producto. Es importante que el cliente instale y manipule el producto según dicho manual.
- La garantía ofrece cobertura sobre fallas de fábrica o faltantes de partes. Purificadores Nacionales no se responsabiliza por manipulación incorrecta de los equipos, golpes, aperturas innecesarias, o paso de agua caliente por los equipos.
- Fuera de tiempo de garantía. La empresa Purificadores Nacionales limita su responsabilidad respecto de la atención de reclamos cuando se encuentre excedido el tiempo de garantía de fábrica especificado en el punto uno de este apartado.
- Purificadores Nacionales no cubre servicios de instalación, ni se responsabiliza de la instalación del producto, ni se hace responsable por instalaciones mal efectuadas